退換貨及退款

Q1. 如何辦理退換貨?

*因系統作業,WenyaBeauty僅接受退貨而無法提供換貨服務。

依據消費者保護法中的規定,消費者享有商品到貨日起七天鑑賞期的權利。

退回商品須為全新狀態且保持商品、包裝、所有配件、贈品和發票之完整性。

貼心小提醒:

請留意,七天鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用。

1. 若您想要辨理退貨,請於收到貨後七天內,至頁面下方「客戶服務/商品退換貨」中輸入您的手機號碼及密碼,登入後點選「訂購紀錄」,點選「訂單細節」,頁面下方有各商品的「退換貨」鈕,可點選詳述原因來辦理退貨。
2. 請在「退貨紀錄」頁面的「其他細節」欄位,請填寫您的退款「合作金庫帳戶」與「戶名」;提醒您,如退款帳戶非合作金庫銀行,退款費用將「扣除轉帳手續費」再退回您的帳戶,並請您寫明「銀行名稱」、「戶名」、「帳戶」,待客服人員確認物品狀況後,再將金額退款至您的帳戶。
3. 當您申請退貨時,我們將email通知您退貨,並將商品完成「密封包裝」後,至鄰近的指定超商門市(請參閱退貨服務說明)櫃台辦理退貨並領取收據即可完成。請勿自行寄回商品,您寄回退貨商品的運費將無法為您負擔。
4. 提醒您,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之80元物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。
5. 在不影響您檢查商品情形下,請勿拆除試用,以免影響退貨權益。

簡易便利的「退貨服務」

WenyaBeauty不提供換貨服務,只有退貨服務喔!

「只退不換」可避免因缺貨而導致無法快速取得您所喜歡的商品,又免除商品寄送往返的時待時間喔!

退貨服務5便利

退貨方式有說明

  1. 不用聯繫客服,線上就能辦理退貨
  2. 無須負擔任何費用
  3. 不用擔心缺貨而拉長等待時間
  4. 重新下單2-3天內,即可拿到新品
  5. 台灣本島、外島超商皆可辦理退貨
付款方式 退貨方式  

7-11取貨

未超材積 7-11退貨
全家、萊爾富、OK取貨 超過材積

1.宅配收退

2.自行寄回
宅配貨到付款 全家、萊爾富、OK退貨
信用卡付款

Q2. 退貨服務操作流程?

因各家超商操作介面不同,請點選您欲前往退貨的門市了解操作流程

7-11退貨操作說明】、【全家Family退貨操作說明】、【OK退貨操作說明】、【萊爾富退貨操作說明


Q3. 什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?

為加速您收到正確商品的時間,對於不合適/瑕疵/錯誤商品「只退不換」喔。

正確的商品,請您直接重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間;如因商品瑕疵/配送錯誤造成重新訂購,WenyaBeauty將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費=0,則無運費退回問題)。

不合適/瑕疵/錯誤的商品,請您於鑑賞期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨,退貨運費將由WenyaBeauty為您負擔。
(若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費)。

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

申請退貨後,請於二日內至全省7-11、全家、萊爾富或OK辦理,請參考【退貨服務】使用說明。

如您因以下原因無法利用全家FamiPort、萊爾富Life-ET或OK‧go完成退貨服務,煩請聯絡客服人員。

1.因部份地區超商未提供機器而無法使用退貨通服務

哪裡有7-11 ibon】【哪裡有全家FamiPort?】【哪裡有萊爾富Life-ET?】【哪裡有OK‧go?

2. 7-11超商便利退服務包裝注意事項:

    (1) 自備包材,包裝完整,上/下方能平整且服務單可以完整平貼。(服務單尺寸26cm*14cm)
    (2) 7-11門市販售專用紙箱及專用袋。(費用需由會員負擔,建議採1.自行包裝後至門市辦理退貨)

如您的累積材積超過材積限制,是無法使用7-11便利退服務喔,線上申請退貨系統將會引導您至宅配通取件或自行寄回申請頁面辦理。

3.全家、萊爾富、OK超商便利通服務注意事項:

若您的退貨商品長、寬、高三邊大於90CM(長+寬+高≦90CM,最長邊需≦45CM),重量大於5公斤以上,超商將無法代收退貨,煩請利用訂單查詢處的「詢問」通知客服人員。

您也可自行寄回辦理退貨,煩請事先於訂單查詢處的「詢問」留言通知客服人員,以便為您於七日鑑賞期內開立退貨單,您的退貨寄送郵資,WenyaBeauty將於退貨退款中一併退還給您(退貨補貼郵資以80元為上限)。

※請另外準備一個完整的袋子,將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」(請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝),以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,WenyaBeauty將以實際收到之商品辦理退貨程序。

※若發票是隨貨附上,請連同「購物發票」一併退回。

Q4.退款方式及退款時間

原付款方式 退貨作業時間 退款方式

超商取貨付款
宅配貨到付款

退貨包裏完成寄送後,
約7-8個工作天完成退款作業

※完成商品驗收後的退款,若暫時沒有購物需求,則請您填寫銀行/郵局帳戶資料,我們將會於7個工作日內,依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。

信用卡結帳

退刷至原信用卡帳戶中

由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。

關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。

收到退款完成的email通知後,請您撥空至WenyaBeauty官網於「會員登入」登入後進行相關查詢確認。

※ 帳號填寫注意事項:

1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。

2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。

3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。

 

Q4. 未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?

很抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。

若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為您完成退貨包裹投遞起算,約需7~10個工作天的時間。

退貨商品從便利店退回到WenyaBeauty約需4個工作天(不含例假日),WenyaBeauty收到後將拆封確認商品、發票或退貨折讓單是否完整,再轉由帳務人員確認並約定退款至您提供的的帳戶中,待退款完成後系統會自動發送退款完成通知信給您(從您完成寄送至收到退款約需7~10個工作天)。


Q5. 什麼情況無法辦理退貨?

1.發票遺失
2.超過七天鑑賞期
3.商品配件不全或商品已被人為使用有無法清除的髒汙或痕跡(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)、沾染粉妝、已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等),恕不接受退貨
4.商品或配件丟失或損毀
5.活動贈品未退回
6.服務類商品,指在買賣過程後不會有實體商品產生,而是以勞務、仲介…等其效用來滿足客戶需求,於猶豫期內未使用該服務可申請退/換貨。一經使用視為服務已履行無法退貨。
7.實體店面取貨的商品。
8.套書非整套退回、缺附屬配件(含光碟等)或單冊退回,除了瑕疵商品,退回的書籍已非全新狀態(包括但不限於已遭簽名、註記…等)與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)。

原則上WenyaBeauty週一至週五收單截止時間為每日13:00前,超過13:00則出貨時間多加一天。

實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。

您欲退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。


Q6. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?

由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆WenyaBeauty您已完成取件的訊息,故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨,不便之處敬請見諒!

如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您再於「客戶諮詢處」中留言詢問,並請詳述您訂購的時間、訂單編號、狀況,客服人員將儘快為您查詢並回覆。


Q7. 關於加價購商品退貨辦理規則。

※ 如您退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制,加價購商品將以原價計。

※ 如您購買的商品與加價購商品為同品項,且又產生退貨需求時,退貨認定將以加價購商品優先認列退貨。